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觉得理财产品推销烦人？原来银行职员日子也不好过

作者: Daniel　 日期:2017-06-20 05:13:53　阅读: 　来源:天维网编译
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【天维网 6月20日 据stuff】新西兰员工工会组织First Union表示，银行职员为完成销售指标，迫于压力向客户推销贷款和信用卡，进而导致新西兰人面临风险。

周一，First Union在惠灵顿发起Service before Sales运动，要求新西兰各大银行尽快实施计划，停用理财产品销售指标。

两个月前，澳大利亚Sedgwick Report公布，建议银行进行21项改革，将银行文化从“销售至上”转为“服务至上”。

澳大利亚主要银行（包括新西兰四大银行的母公司）均同意采纳该报告的建议。

First Union称，两家新西兰银行（ANZ和Westpac）已承诺采取相同措施。

周五，ANZ宣布，该行正在改变薪酬结构：今年10月起，一线员工奖金的20-30%与销售业绩挂钩，目前，该比例超过50%。

First Union发起人Tali Williams表示，该组织已经为此和银行商谈数年。

她表示，有银行职员反映，销售指标令他们感到有压力，进而向客户推销超出他们需求范围的产品；而对客户而言，这也可能导致他们背负无力偿还的债务。First Union对ANZ的40家分行雇员进行调研，发现有77%的人曾出于压力而向客户推销超出他们需求范围的产品，比其他银行多出约10%。

新西兰银行家协会（The New Zealand Bankers' Association）此前曾表示，已根据Financial Advisers Act实施变革，变革后的体制将要求银行在计算薪酬时不再使用非客户至上的方式。但Williams表示，变革的结果是带来了更多压力：银行职员在向客户推荐理财产品的时候得“打勾”，总体上仍需完成一样的销售指标。

Williams表示，新西兰各银行应向其他国家银行学习，弱化销售指标的业务优先级。指标总归会以某种形式存在，但是，当理财产品给社区造成负面影响时，相关部门应当给银行施加压力，让其考虑，将理财产品作为指标的一部分是否合适。

梅西大学的银行业专家Claire Matthews则表示，该运动显示的是对客户和银行的关系了解不足。

“我认为，某些情况下，为销售产品，银行职员确实背负了极大的压力，但是我们要记住一点，银行是营利性实体，销售数字是利润的基础。客户愿意为银行提供的服务付费吗？我觉得答案几乎一定是：不愿意。

“销售压力确实有可能对客户造成负面影响，但是应该设置条件，要求销售必须适合客户——包括以客户的需求为基础，销售指标应该在此条件上确立。

“我认为，询问客户是否有人寿保险或者KiwiSaver没什么问题，因为如果不问的话，客户可能都没考虑到这一点，或者不了解理财产品。此外，一些客户即便确实对理财产品有需求，还是会拒绝采取措施，这种时候，上述询问就会促使他们采取行动。

“一言以蔽之，购买被推销的理财产品后，客户的状况应当得到改善。”


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