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新西兰消费者的“黑洞”：哪家是Kiwi投诉最多的公司？

作者: Jackie Shan　 日期:2017-09-14 16:40:01　阅读: 　来源:天维网编译
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【天维网9月14日报道 援引radionz、stuff消息】 新西兰商业委员会（Commerce Commission）最近公布了最新版的Consumer Issues报告，总结截至6月30日的一年来接到的投诉总量。结果显示，电信业是投诉大户，而Vodafone和Spark又是电信业中投诉量最大的两家企业。

Consumer Issues报告总结了过去一年里，新西兰各个行业、企业收到的投诉，其作用类似中国的消协。报告中称，过去12个月商业委员会共收到7270宗投诉，较去年上升了三成。投诉内容包括价格不透明、商品介绍与事实不符、质量保障不完善、拒绝送货等。电信业是投诉最多的行业，Vodafone和Spark两家巨头“收获”的投诉量分别为186宗和180宗，分列第一、二位。

其中，账单错误、带宽太慢、被要求支付手机解约金是主要的投诉项。

对于这两家企业，商业委员会提醒公众应谨慎看待排名结果。“一些大公司的用户数量非常庞大，”该委员会在一份声明中称，“基数庞大也会导致投诉量居高不下，这只是个案。”

Vodafone则发布声明，称这份排名令人失望。“Vodafone（在新西兰）服务接近300万用户，我们的首要责任是保证这些用户拥有良好的体验。”声明中说，“通过不断提高服务水平，我们的统计数据显示，Vodafone的消费者投诉量较去年同期下降了42％。”

另外，一些大型超市也遭到投诉，主要集中在打折促销商品的标价与实收价不符、结账时被多收钱。

电力供应商Trustpower由于将宽带和民用电捆绑销售，也惹恼了不少消费者。按照这家公司的宣传，每月只需49纽币就能使用不限量宽带12个月，但实际上，用户需要签约24个月使用该公司民用电和宽带，缺一不可。而12个月过后，宽带费将涨到79纽币，你打算结束合同？对不起，要支付解约金195纽币，而且这部分在合同中用小字号印刷，不仔细看很容易忽略。

这家公司因此被告上法庭，被处罚金39万纽币。

除了电信业，家电零售商也是投诉大户。排名首位的是Noel Leeming，共收到82宗投诉。然后是Harvey Norman和PB Technologies，投诉量分别为45宗和32宗。投诉的主要项目是价格误导（尤其是打折促销时）。另外也有消费者抱怨商家用低价商品引诱消费者入店消费。

汽车销售行业也是投诉重灾区。

投诉量排名前十的企业

Vodafone New Zealand

Spark NZ

Foodstuffs NZ

2degrees Mobile

Noel Leeming Group

Air New Zealand

Vocus Communications

Progressive Enterprises

Wilson Parking

Viagogo


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