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NZ银行调查:建议以客户为中心,取消“垃圾产品”推销

作者: Sunny   日期:2018-11-07 07:58 阅读:  来源:天维网编译  
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【天维网综合TVNZ和Australian Financial News消息 Sunny编译】近日,金融市场管理局(Financial Markets Authority)和新西兰储备银行(RBNZ)对于新西兰银行体系的调查结果出炉。调查显示,新西兰的银行体系并不存在广泛的不当行为或者不良文化,但也有一些需要改进的地方。

Source: 1 NEWS

据澳洲财经见闻报道,从2017年底开始,澳大利亚皇家委员会(Royal Commission)开始了对澳洲金融体系为期12个月的调查。随着调查的持续进行,不断有银行业的丑闻爆出。

前情回顾:澳洲银行坐实欺诈顾客丑闻,NZ银行能自证清白吗?

这也给新西兰的银行业一个重要的警告。根据本次调查的结果显示,新西兰银行体系在“行为风险”的管理中存在问题,这容易造成银行出现不当的行为。例如,调查发现,最近一段时间有超过43万名银行客户被收错钱,总计给客户造成至少2390千万纽币的损失。

Source: 1 NEWS

调查还呼吁银行取消对员工的销售激励制度,例如向顾客销售银行产品。

11月6日,在TVNZ早间新闻节目Breakfast中,新西兰消费者协会主席Sue Chetwin谈到了本次调查的结果,并提到了对那些最大银行的警告。

“本次调查发现,银行应该在以下方面做出改善,将客户真正需要的产品提供给他们,以客户的想法为中心;而不是试图销售那些垃圾产品,应该真的去照顾好消费者。”

“如果你能从这次调查中学到什么,就是银行应该提高对待客户的方式。”

此外,Chetwin也提到,政府在这方面也应该要承担起责任,推动银行内部良好企业文化的发展。政府应该加强对银行业的监管,以确保它们良好运转。

对于消费者而言,Chetwin认为这份调查报告的公布是有好处的。“当他们进到一个银行,他们也许可以获得值得他们相信的良好建议。”


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