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Spark多收你钱了吗?该公司为此被罚67.5万纽币

作者: Park   日期:2019-04-15 16:43 阅读:  来源:天维网编译  
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【天维网据RNZ消息 Park编译】电信公司Spark的invoice错误导致客户被多收660万纽币,该公司因此被罚款675,000纽币。

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Photo: RNZ / Kim Baker Wilson

早些时候,Spark对商务委员会(Commerce Commission)根据“公平交易法”提出的9项指控表示认罪。上周五(4月12日),Spark公司在奥克兰地区法院接受审判。

其中,八项指控涉及Spark于2014年6月至2017年12月期间在给客户开的invoice中作出虚假或误导性陈述。

商务委员会表示,Spark的条款和条件称,在客户发出终止合同通知的30天后将停止收费,但Spark发送给近72,000名客户的最终账单包括30天终止期后的服务费用。

商务委员会的专员Anna Rawlings说,“客户依靠公司开具准确的invoice。即使向个人客户过多收取少量费用,也可能导致企业收到本不该被收取的大额费用。在这种情况下,客户共多付了660万纽币,平均每人多收了90纽币。”她指出,Spark没能采取必要措施确保其invoice准确无误。

还有一项指控,关于Spark向潜在客户发送促销信件,信中称如果他们加入Spark并订购某项宽带计划,则可获得100纽币的账户信用(account credit)。

促销信给人的印象是,新客户可以在网上注册以获得这一credit,但事实上,客户只有通过打电话给Spark注册参加计划才能获得。

Rawlings表示,企业在营销产品时必须明确披露任何有关的条款。

法官Russell Collins表示,Spark的商业违规行为必须受到商业处罚。Spark表示,在此过程中,它已与商务委员会充分合作,上述错误行为并非出于故意或恶意。

Spark对给客户造成的影响表示诚挚的歉意,表示已采取一切可行的措施对客户进行弥补。

在衡量经济处罚时,法院已将Spark的行为(包括其认罪)考虑在内。最终,法院对Spark处以67.5万纽币的罚款。


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