1699刀买了一套巨烂的沙发 这家人莫名走上维权路

【天维网 新西兰微财经 综合 TVNZ 消息】两年前，奥克兰西区这户人家——Santana Bagnall和Jared Richards——从位于西奥克兰Henderson的Harvey Norman店内，花$1699购买了一个两件套的沙发。

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当时，他们知道这套沙发不是真皮，问销售人员，需不需要特别的护理，销售人员告知说，不需要的，一切都好——

然后到他们使用了6个月的时候，问题来了，合成皮的表面开始脱落，最后，所有屁股坐到、手摸到的地方都可以说在严重脱落。

随着时间推移，问题越来越严重，终于有一天，到底是灰黑色沙发，还是棕红色沙发，大家已经傻傻分不清了。

$1699对这个三个孩子的家庭也不算少，帮忙带孙子孙女的奶奶看不下去了，说好吧，我来帮你们维权。当时沙发已经买了两年，而质保期是一年，看起来维权已经很困难了。

于是按照一般程序，这家人先打电话给店家，要求修好这个问题或者退款。店家告诉他们说，已经过了12个月保质期，也可能是他们使用不当，店家不会全额退款。

店家许诺给予$300的补偿，后来又提高到$500，双方仍未谈妥。这时这家奶奶Cheryl接手这个烦心的事，由她继续找 Harvey Norman店里讨公道。

这家的奶奶就打电话给Harvey Norman的总公司，果然告知她还是要找分店经理，于是她又打电话给分店经理，发送了照片。分店经理说会联系厂家看怎么办，一个星期没有消息后，这位奶奶又发电子邮件催，分店经理告诉她，厂家也爱莫能助，因为沙发已经太旧了。

按照新西兰的消费者权益法，产品和消费服务需要有合理的质量，与其设计用途不符的应该修理、更换或者退款。

在几次要不会来钱的情况下，这位奶奶找到了电视台节目组Fair Go，电视台一给店家打电话，果然压力就大了。店家表示并没有拒绝这个客人，说店里本来想去这家人家实地看一下的，但是被拒绝了。

这一说法遭到了这家人的否认，称从未拒绝店家来验货。于是在电视台的撮合下，约了时间准备到这家人家，三方一起看看这个事情怎么解决。

在这种情况下，店家忽然决定让步了。也不来验货了，直接退款吧。

$1699终于要回来了，这家人算是开心了，不过店家也有点小吃亏，不过作为一家大店，这样做恐怕也是最佳选择。

在新西兰，消费类的权益故事有时候情节和国内的略有不同。

当然基本原则是依法办事，但新西兰消费法的规定还是比较笼统模糊的，有时候对消费者而言，消费权益去争一争，的确就会更多一点。