一荣俱荣 Airbnb带动新物业服务业“疯狂”增长

【天维网 6月2日 据stuff】随着Airbnb从一个以住家提供食宿服务的理念，发展成目前的大型酒店企业，一个新型服务业态也应运而生。

Airbnb在新西兰有2万名注册房东，这其中，一方面仍有许多人沿用将自家房屋有偿出租给旅客的模式，另一方面，一种新模式正在迅速增长：专门购买度假屋，再通过Airbnb出租营利。后一类房产需要物业管理——正好与提供此类服务的物业公司大量增加的数量相契合。

KearsleyQuinn Consulting公司的Kaisla Quinn表示，过去数年来该行业变化“显著”。“购买度假类房产的人要通过Airbnb赚钱。但是他们通常既没有时间，也没有精力或能力管理房产。他们甚至可能住在另一个城市。

“Airbnb的创始理念是旅客可以和目的地的当地人同住，甚至一同用餐，一同出去喝一杯。但现在则变成旅客住在匿名房东的房子里，房东住在其他地方。”

Quinn表示，创始理念中“当面欢迎”的部分仍是无价之宝，但时至今日，提供这一服务的变成了专业管理团队。

Health Pak公司是一家为酒店业提供厕所用品等物品的公司，该公司的Jimmy Kennedy-Grant用“疯狂”来形容Airbnb物业管理服务的增长。

“在新西兰和澳大利亚，这种增长已经到了荒谬的程度。现在有专门成立的分销商为Airbnb物业经理提供服务，而这些物业经理又是专门为Airbnb房东服务的。改变就是过去2年内发生的，绝大部分发生于过去半年内。”

Kennedy-Grant表示，整个供应链已经为满足Airbnb的特殊要求而改变，包括物品的包装方式——比连锁旅馆要求的每份包装更小，但数量更多。

包装里面的产品内容也在改变。“做Airbnb的人非常热衷于新西兰制造的产品。这里面有主观情感因素在作祟——产品质量要非常、非常好，还得是本地出产。我们的Forest & Bird NZ Botanical系列产品特别受欢迎。”

KearsleyQuinn Consulting公司则是利用其负责管理的某些Airbnb房产附近的汽车旅馆提供清洁和洗熨服务。该公司也有自己的清洁团队，负责质量品控。

Quinn表示：“反正汽车旅馆已经在提供这些服务了，他们有相关的知识经验，也有我们所需的床单等物品。他们知道Airbnb针对的是不同的客户群，因此没有把Airbnb视作竞争对手。一些旅客对住宿体验更加注重，不是有个地方过夜就行。他们喜欢住在别人家里的感觉——比如书架上要有书。针对这种需求，我们所有人（酒店业从业者）都要更灵活一点。”

Kate van der Fluit在奥克兰经营一家Airbnb物业管理公司Guest Easy。她注意到众多新竞争者在“不断涌现”，但认为管理物业不是可以一夜速成的技能。

“单单物流一项就很庞大。过去一年半我从自己做Airbnb房东到成立这家公司，一路走来学到很多，我都不敢想象新人要犯多少错误。我们不只是为客户提供咨询，还要为他们将房屋挂到Airbnb上，接受预定，欢迎客人，照顾客人，检查房屋。”

Van der Fluit还认为，提供个人服务是成功关键。“75%的当面欢迎是我自己亲力亲为的，剩下的由另外2名团队成员负责。能说出所有客户和旅客的名字是我们最核心的企业文化。”

她也有自己的清洁团队。“我们的家政服务团队有4-5名清洁人员。我们也和公司旁边的干洗店有合作。”该公司使用的也是本地供应商提供的产品。