需要打电话给IRD吗？有70万人都没打通…

 【天维网援引stuff消息 Sally编译】据称IRD目前缺人的情况非常严重。去年，大约有181,000个打给Inland Revenue的电话，还没接通就被挂断了。

这是因为IRD的员工人数低于平均水平，导致呼叫等待时间比平常长得多，许多人等不及就挂断了。

IRD人员配备严重不足。这意味着有70万人（占总呼叫量的40％）在进入呼叫队列之前就被迫挂断电话。

国家党税务事务发言人Andrew Bayly表示，政府应该增加IRD呼叫中心的工作人员人数，因为IRD给120万个纳税人发出信件，让他们就与工作有关的税收问题与IRD联系。

他说，出现目前这样的问题显然与IRD员工人手不够有关，在国家党政府期间，IRD 员工人数更多。当时IRD接听的电话与现在数量差不多，但是当时人手更多，处理电话的速度也就更快。数据显示，截至2017年9月30日的四个月内，民众共向IRD打电话140万次，而2019年同期为170万次。

国家党在2017年执政时，IRD有686个电话接线员。在2019年，只有400人。这似乎是等待时间更长，断开率更高的原因。截至2017年9月30日的四个月中，只有15.5％的呼叫在接通之前被断开，而2019年同期为39.1％。

Bayly说，收入部长Stuart Nash应该加强人手，特别是在政府正在推出税收制度改革。

IRD已确认，在此期间推出业务转型计划确实影响了绩效。

“如果我担任部长，手头还有一个新的项目正在进行中，我可能对专员说的是：您有多少人接电话？”Bayly说。
他说：“到6月份的时候，会忙到原地爆炸。”

政府将部分延误归咎于今年早些时候电话需求增长了三倍。

2019年上半年，IRD系统更新，通话量从200,000个增至700,000个。IRD的新系统，不少人意外收到退税，就有很多人打电话询问。
Stuart Nash表示，IRD已增加了人手来处理更多电话。

他说：“为应对电话的大量增加，在报税高峰期间，IRD增加了325名人手来应急，并雇用了900名员工来接听电话。”

Nash说：“仅在五月份，IRD就接了近70万次电话。这几乎是惠灵顿和基督城人口的总和。”