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京东“售全球”网购三个月没到货 新西兰网友吐槽

作者: Sally 日期:2018-02-23 06:37:16　阅读: 　来源:天维维度
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【天维网2月20日报道 记者Sally】日前，有网友向天维网爆料称，在著名电商网站京东的“售全球”平台购买产品的购物体验非常糟糕，希望通过天维网推动该电商平台进一步提高和完善其服务质量，更好地为海外华人服务。

去年11月中旬，网友C先生在京东“售全球”平台上购买了智能马桶盖等家用电子产品。C先生说，自己在国内时使用京东的购物体验非常不错，来到新西兰后经常感慨于新西兰没有“像京东这样靠谱的网购平台”。去年底，他得知京东开通了“售全球”业务后，就想在新西兰也体验一下京东的全球网购服务。

没想到，这次购物的体验非常糟糕。C先生在11月中旬下单购买的这些商品，不仅到现在没有到货不说，客服更是一问三不知。在线的客服说不清楚，电话预约的客服也搞不明白。而且客服人员一次换一个，换一个又要从头讲一遍。客服做不了主，任何问题都要跟承运商去沟通，几经周折得到结果依然是让自己等待。等来等去时间已经过去了整整三个月。

 

在这个过程中，C先生曾提出是否可以修改地址，邮寄到国内的地址，这样就可以省去进出口报关的问题。但客服表示目前无法修改地址，但也无法向C先生提供更详细的物流进展。商品的物流状态在11月21日之后，就没有再更新过。现在这些商品在哪里，是个未知数。这简直让C先生非常抓狂。 

 

C先生表示，本来开通“售全球”业务，自己是非常欢迎的，但遇到这样的情况，是在有些吐槽无力了。他说，“作为一名海外华人，原本想感受一下他们‘售全球’的购物体验，再在新西兰的华人圈广而告之一下。最近还有外媒也在邀请我访谈，谈谈首次境外购物的体验感受。可是这次的购物体验实属糟心。3个多月的等待，现在连货物在哪里都不能告知，客服形同虚设，根本不能解决问题”。 

根据公开的信息，天维网记者发现，“京东售全球”业务于去年6月9日才开通。此举旨在为全球消费者提供高品质和个性化的商品需求，还可以接受灵活多样的支付方式。京东公司曾表示，此举也让以海外华人为主的全球消费者都可以同享其购物狂欢盛会。

 天维网记者也向京东公司的公关部门进行了联系。对方在向记者询问了C先生的订单号之后，进行了沟通。京东的公关负责人对记者表示：“目前内部正在核实订单的详情，已经与物流承运商联系加急处理；后期也会针对该投诉进行一个针对物流供应商和售后政策做一个完整的说明，以便媒体和用户了解全球售的业务。” 

C先生也向天维网表示，京东方面已经致电给他，提出将在一到三个工作日内解决他的投诉问题。

上周五，记者最新得到消息，京东方面已经给C先生全额退款处理，也算是圆满解决了这个问题。

 


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