新西兰公司投诉量排名发布：纽航投诉最高
作者: Jackie Shan 日期:2021-01-19 15:37 阅读: 来源:天维网编译stuff
【天维网援引stuff消息】 商业委员会周二（1月19日）公布新西兰公司投诉榜单，结果显示，截至2020年6月份，纽航的投诉量为新西兰最高。
原文：Air NZ most complained about company, Commerce Commission says
DAVID WHITE/STUFF
但商业委员会表示，投诉量高并不代表公司的服务质量一定差，其中一些属于无效投诉、无根据的投诉，而且考虑到公司的体量，大公司会产生更多的投诉。
根据《官方信息法》（OIA）发布的信息显示，在新冠疫情给航空业造成严重破坏的一年中，商业委员会收到了329起关于纽航的投诉。
由于旅行限制和乘客需求下降，疫情防控期间，纽航取消了超过400万个座位，其呼叫中心和社交媒体渠道收到了大量的客户咨询。在大多数情况下，纽航为客户提供credit而不是退款，这招致了包括总理阿德恩在内的广泛批评。
纽航首席执行官Greg Foran在国会作证时称，其呼叫中心每天最多接到7.5万个客户来电，他向对纽航体验不佳的顾客表示歉意。
排在纽航之后，Spark和Vodafone的投诉量分别为284和266个，分列第二、第三位。
商业委员会一再强调，投诉量大并不意味着公司服务质量差，或者公司存在过错。
新西兰公司投诉量排名
Air New Zealand – 329个投诉
Spark – 284个投诉
Vodafone – 266个投诉
Foodstuffs – 157个投诉（包括New World、Pak ’n Save和Four Square等连锁品牌）
Noel Leeming – 156个投诉
Woolworths – 119个投诉（包括Countdown、SuperValue和Fresh Choice等连锁品牌）
Flight Centre – 118个投诉
The Warehouse – 103个投诉（限于The Warehouse品牌)
2 Degrees Mobile – 84个投诉
Jetstar – 65个投诉
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