新西兰银行“投诉榜”出炉 投诉占比一目了然
作者: Jackie Shan 日期:2021-03-03 22:11 阅读: 来源:天维网编译stuff
【天维网援引rnz消息】 银行业监督专员（Banking Ombudsman）最近发布了新西兰各家银行的投诉情况，结果显示，ANZ是被投诉最多的银行。
原文：Which is the most complained-about bank?
STACY SQUIRES/STUFF
银行业监督专员引入了一套新的统计方法，记录各家银行收到的投诉量、解决投诉的时间，并将这些数据与各家银行的市场占比进行比较，使数据更具可比性。
结果显示，新西兰最大的银行ANZ虽然市场占比为29.6%，但被投诉次数占到了投诉总量的“半壁江山”，达到45.6%。
投诉榜第二位的是ASB，该银行市场占有率达到19%，但投诉量占比只有10.6%。
BNZ的市场占有率为18.8%，投诉占比为13.3%，表现尚可。
Kiwibank的投诉占比也超过其市场份额，前者为5.5％，后者为4.2％。
统计数据显示，2020年四季度，新西兰所有银行共被投诉2.7万次，较上一季度有所增加。客户投诉问题集中在房贷、信用卡、网上银行或投资等领域，大多数投诉与服务相关。
“更好地面对、处理投诉才能为客户提供更好的服务。”监督专员Nicola Sladden说，如果按照绝对投诉量来比较，考虑到各家银行规模不一，可能会误导客户。但将投诉量与市场占比合在一起比较，则相对公平。
“问题难以避免，重要的是如何解决。银行每天与数十万客户打交道，处理数百万笔转账，我们强烈建议银行认真对待所有投诉，改善产品和服务。”他说。
投诉较多的ANZ银行发言人Stefan Herrick称，“从数据看，我们没有掩盖投诉，投诉量大，因为我们是最大的银行，我们也有着非常彻底的流程来应对投诉，并予以解决，无论问题大小。”
他称，ANZ是投诉解决速度最快的银行。并强调，独立研究机构Comorra收集的数据表明，ANZ的投诉不比竞争对手多，而且监督专员使用的数据是银行收集并提供的原始数据。
扫二维码看更多精彩新闻
版权声明
1. 未经《新西兰天维网》书面许可，对于《新西兰天维网》拥有版权、编译和/或其他知识产权的任何内容，任何人不得复制、转载、摘编或在非《新西兰天维网》所属的服务器上做镜像或以其他任何方式进行使用，否则将追究法律责任。
2. 在《新西兰天维网》上转载的新闻，版权归新闻原信源所有，新闻内容并不代表本网立场。
- 三个月时间，超16000家企业倒闭！疫情影响可能比想象要大
- 注意：加密货币骗局来了！新西兰华人被骗 投资款无法取回
- 详解新西兰各年龄层收入 你拖后腿了吗？
- 业界尖锐批评：对企业来说，封城是不可持续的！
- 房价没到100万就是拖后腿！奥克兰销量创17年来新纪录
- 专家：新西兰人不能出去玩，所以就都去买房了？！
- 疫情重创的电影业还能恢复吗？新西兰分析师这样说......
- ASB提高定存利率，专家：这并没有什么用
- 超全指南来了！超级富豪原来这样合法避税
- 华人逆势而上买下皇后镇风洞中心iFLY 称未来光明
查看所有评论 共（ 条）
友情链接
