供电年度调查：这家小电力公司客户满意度最高
作者: Jackie Shan 日期:2021-06-03 12:47 阅读: 来源:天维网编译tvnz
【天维网援引tvnz消息】 你对自己的电力供应商满意吗？Consumer NZ发布了最新的年度电力公司满意度调查，结果发现小公司表现抢眼，大公司反而拖后腿。
根据这份对1511名消费者展开的调查，今年表现最佳的电力公司为Powershop（总体满意度77%）和Electric Kiwi（总体满意度70%），消费者对这两家公司的电费和服务比较认可。
“消费者在意电价，但实际上，也很看重良好的客户服务。”Consumer NZ首席执行官Jon Duffy说，调查显示，90%的Powershop客户从未遇到过“低于预期”的客服问题，“对于较小规模的企业来说，客户服务是亮点。”
Contact Energy的满意度只有42%，是这项调查4年来的最低分。
行业平均满意度为52%。
Trustpower是另一家满意度低于平均水平的大供电商，电价满意度只有29%，竞争性定价满意度28%。去年的调查中，该公司的总体满意度只有43%。
调查显示，四分之一的新西兰家庭将电费视为主要担忧，18%的居民在过去一年遇到难以支付每月电费的问题。30%的受访者在尝试联系供电商时抱怨等待时间过长，15%的受访者遇到过账单错误的问题。
Consumer NZ呼吁消费者通过比价网站 Powerswitch选择更为划算的供电商。“你应该定期货比三家，每年比对两次，选择最划算的电价。”
本次调查中，Powershop、Electric Kiwi和Flick Electric获得了Consumer NZ消费者选择奖，该奖项授予那些在客户服务方面表现突出并符合Consumer NZ标准的供应商。
随后，Contact Energy表示“对调查结果感到失望”。“我们知道可以做得更好，从调查结果中看到，我们的客户42%非常满意，40%有点满意，9% 持中立态度。我们很乐意提高更多消费者在接下来12个月的满意度。”
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