KiwiSaver供应商满意度公布 ASB银行评分最低
作者: Jackie Shan 日期:2021-07-02 11:55 阅读: 来源:天维网编译tvnz
【天维网援引tvnz消息】 Consumer NZ最新对KiwiSaver供应商进行的年度调查显示，ASB银行评分最低。
目前新西兰有9家政府默认的KiwiSaver供应商，其中一些在7年一次的审核后正在被放弃，由其他供应商取而代之以。从12月1日起，政府默认供应商将只剩下6家。
Consumer NZ负责人Jon Duffy表示，在现有的KiwiSaver供应商中，ASB的评分远低于55%的市场平均水平，只有43%的客户对其服务“非常满意”。
“ASB在我们所有的关键满意度指标上的得分也低于平均水平。只有37%的客户认为ASB在让他们及时了解投资方面做得很好，而行业平均水平为48%。”Duffy说。
结果发布后，ASB私人银行、财富和保险执行总裁Adam Boyd表示“失望”。
“我们ASB团队100%致力于帮助所有KiwiSaver成员实现财务目标，因此这些结果令人失望。”他说，“我们的重点始终是支持会员充分利用他们的KiwiSaver，重视所有反馈。”
ASB和ANZ两家大银行今年都没有继续成为政府默认的KiwiSaver供应商。最大的KiwiSaver供应商ANZ总体满意度也低于平均水平，为50%。
在榜单的另一端，独立供应商Milford Asset Management在整体客户满意度方面获得了85%的高分。该机构KiwiSaver负责人Murray Harris表示，这是其连续第四年获评最高分。
“我们真正表现突出的是投资业绩，人们对良好的投资回报感到满意。”他说。
Provider Simplicity和Aon New Zealand排在第二和第三位，满意度分别为74%和73%。
调查还发现，六成新西兰人不知道他们的基金表现如何，收费透明度也是一个大问题，70%的人不知道他们支付了多少费用。
调查发现，KiwiSaver供应商赚取的手续费继续增加，2020年总额为5.39亿纽币。
Harris认为，人们至少应该知道他们的KiwiSaver钱去哪儿了。“我们一直在市场上寻找赢家，避免输家”。
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