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别再被骗!这些保修条款侵犯了你的消费者权利!

作者: Sunny   日期:2018-09-10 07:55 阅读:  来源:天维网编译  
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【天维网援引Stuff消息 Sunny编译】最新调查显示,多数新西兰消费者对市场上出售的白色电器(whiteware appliance)自带的保修期不满意,认为其太短。

英文原文:Manufacturers' 24-month warranties are too short, Kiwis say

白色家电指可以替代人们家务劳动的电器产品,主要包括洗衣机、部分厨房电器和改善生活环境提高物质生活水平(如空调、洗衣机、电冰箱等)。早期这些家电大多是白色的外观,因此得名。

澳洲客户满意度调查公司Canstar对消费者进行了一项调查,试图了解他们对洗碗机、洗衣机和抽湿机等白色家电保修期长度的看法。

结果显示,消费者对白色电器保修期长度的期待和实际情况有很大的差距。超过一半的调查对象认为12-24个月的保修期是不够长的。32%的消费者认为电器的保修期应该长达2-5年,46%的消费者则认为保质期应该更长。

然而,调查也发现,虽然消费者们对保修期的长度不满意,但只有少数人会在购物前阅读产品的保修条款。

Canstar新西兰地区业务经理Jose George表示,人们普遍认为电器在刚购买的5年内应该有维修保证。95%的消费者认为,如果他们的电器可以用5年就已经相当好了。

此外,Jose也强调,厂家是否应该对一台出故障的白色家进行维修或者更换,其实不能看厂家给出的保修期长度,而应该由消费者保障法(CGA: Consumer Guarantee Act)决定。

虽然很少有这种消费者纠纷会上法庭,但此前确实有过一个很典型的案例。2009年,一名男性消费者要求厂家为他修理一台他已经购买了7年的冰柜遭到拒绝,理由是产品已经过了1年的保修期。

然而法官发现,根据CGA的信息显示,一台冰箱的寿命是10年,因此判定厂家给男子赔偿560纽币的维修费用。

商家可以向消费者销售高价的保修期延长服务吗?

市场上许多商家向消费者出售高价的“延长保修期”(extended warranty)。据商业委员会的信息显示,截止2017年6月的那一年,市场上有10%的商家出售这种延长的保修期。但,实际上商家这样做是没有任何法律依据的。

消费者的消费习惯有哪些问题?

根据Canstar本次的调查显示,许多消费者对于消费者的基本权利和产品的保修条款缺乏了解。只有23%的消费者在购买衣服烘干机之前会阅读保修说明。

对于消费者保障法(CGA)的内容,只有1/3的人认为他们了解有关白色家电维修和更换的规定。也许是因为有过很多与商家斗智斗勇的经历,老人们对CGA的了解比年轻人要更多。

其实,对于权利了解不够清楚的不仅只有消费者,许多商家对CGA的内容也不甚清楚。新西兰商业、创新和就业部对此发布了一个在线小测验,快来测测自己对消费者的基本权利了解多少吧。


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