一切为了省钱 新西兰航空或将联络中心工作外包
作者: Ivan 日期:2013-01-16 13:42:33 阅读: 来源:天维网编译
天维网1月15日报道 援引NewZealand Herald消息 根据新西兰航空的最新提案，约有70名处理国内和短途航线的临时人员将被转移到航空公司自行运营的一个呼叫中心，同时这个呼叫中心将会成为计算机巨头IBM和奥克兰Uni
天维网1月15日报道 援引NewZealand Herald消息 根据新西兰航空的最新提案，约有70名处理国内和短途航线的临时人员将被转移到航空公司自行运营的一个呼叫中心，同时这个呼叫中心将会成为计算机巨头IBM和奥克兰Unitec技术学院的“新西兰配送中心”。这一举动将为航空公司每年节省$300万。
工作人员表示，他们担心的是这个永久性的外包联络中心的作用，并且担心之一举动可能会导致减少客户服务。IBM在墨尔本的Ballarat大学附近有一个类似的联络中心，学生在交付中心进行“兼职学习”的计划。
新西兰航空公司表示，这种伙伴关系将提高联络中心的能力，并提高客户的体验。同时，在Ballarat，IBM可以让学生进入呼叫中心。“这将给学生提供一个兼职的机会，并且可以在短时间完成额外的信息支持并提供给客户，同时可以创造更多的就业机会。
该航空公司现在准备在3月31号进行和431联系中心的工作人员进行咨询并听取建议。一名工作人员表示，虽然这个计划仍然只是一个提议，但是根据以往的经验来看“决定已经被确认了。” 这名不希望被提及姓名的员工向我们的工作人员透漏了更多的信息，在未来的一周，任何人多可以签署这个计划，但是所有人都需要签署保密协议，并进行监督，同时收集他们的数据。
但是工程印刷及制造联盟（EPMU）表示，他们并不认为外包是最佳的方案。该联盟的助理主任，Strachan Crang表示，“我们担心的是，该公司已经直接外包，并没有第一时间通过调查，了解周边地区的业务的盈利能力。”在咨询期内EPMU提供了一个代替方案，让航空公司在奥克兰的两个中心来完成所有的工作。“我们相信，内部的呼叫中心和技术支持中心是最好的解决方法，因为他们了解自己的品牌，”Crang说道。
新西兰航空公司的代理首席销售官Norm Thompson表示，公司不会进行裁决，而70名临时工作人员将会在新的IBM中心得到永久的全职岗位。
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