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Vodafone即将大裁员 话务中心部分外包给菲律宾

日期:2015-01-21 10:34:10　阅读: 　来源:天维网编译
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　　新西兰天维网1月21日报道，援引nzherald消息 Vodafone正要缩减客服人员，有望裁员100人；该公司也计划把夜班时间延长至早上7点半；同时，也会把呼叫中心外包给菲律宾。　　此计划是Vodafone重组裁员200-250名员工

　　新西兰天维网1月21日报道，援引nzherald消息 Vodafone正要缩减客服人员，有望裁员100人；该公司也计划把夜班时间延长至早上7点半；同时，也会把呼叫中心外包给菲律宾。

　　此计划是Vodafone重组裁员200-250名员工规划的一部分。上周，咨询文件已经下发给客服部门员工。文件显示，Vodafone的平均每位客服收入已经下降，预计年度收入会下降2%。

　　“收入下滑的压力持续，我们需要加快成本改革规划，以便在服务、销售和送达产品环节中降低成本。因此，我们决定全面降低用工成本。”

　　Vodafone外部联络主管Craig Jones表示，2012年雇佣的50-100名客服合同工也许也会受到影响。在移动客服部门，一些预付费和签约用户的客服人员会受到影响，可能从100人裁员至55人。有29名相关合同工也会在月末停止工作合同。

　　90%的预付费和50%的签约用户的客服电话，将由菲律宾的呼叫中心运营商Teleperformance接听。Jones说，“简单的交易性和行政性服务会转至菲律宾的话务中心，一些复杂的客服工作还是会留在新西兰处理。”

　　他说，客户会体验到更快速的客服应答服务，问题也会更快得到解决。负责解决问题的员工2月28日起会从24人降至8人，夜班结束时间从早6点延至早7点半。

　　新西兰电信用户协会首席执行官Craig Young表示，他担心企业的客服部门被压缩，“客服部门和顾客有着直接的联系。但如果客户不满意的话，他们还有很多其他公司可选择。”

　　去年，新西兰Vodafone全年录得了2790万纽币的亏损额。


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