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NZ消协公布最佳和最差零售商 有你常逛的商店吗？

日期:2015-11-15 10:31:03　阅读: 　来源:天维网编译
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　　天维网11月13日报道 援引Nzherald消息 今年八月，新西兰消费者协会（Consumer NZ）10000名在新西兰全国45家零售商店进行消费的成员对他们的消费体验进行了打分，从而评选出最受消费者喜爱和最不喜爱的商店。结果

　　天维网11月15日报道 援引Nzherald消息 今年八月，新西兰消费者协会（Consumer NZ）10000名在新西兰全国45家零售商店进行消费的成员对他们的消费体验进行了打分，从而评选出最受消费者喜爱和最不喜爱的商店。结果显示，独立所有和经营的店比大型连锁店更让消费者满意。

　　此次调查根据消费者访问的商店分为“家具和寝具”、“五金器具、DIY和机动车”、“家庭电器、电子设备”以及“地毯和地板材料”等类别。消费者就产品种类和顾客服务等方面对商店的表现进行了打分。

　　在家庭电器和电子产品类别中，100%Appliances、Mighty Ape、Heathcote Appliances成为最让消费者满意的零售商。这几家店都是独立所有经营的商店。他们在零售过程中以及售后服务上得到的分数都高于平均分。

　　消费者协会首席执行官Sue Chetwin表示，独立拥有和经营的零售商店由于在价格上面与连锁店相比缺乏优势，因此他们往往更专注于顾客服务。

　　Heathcote Appliances老板Grant Heathcote表示他对这一结果表示“高兴”但他并不觉得意外。他说：“我们市场部门的屋子里悬挂了很多奖状，这只是我们获得的又一个荣誉。”他将认为这一结果来自于家庭经营所带来的良好的顾客服务。

　　大型连锁商店Farmers在价格和综合满意度上得到的分数比平均分高；Briscoes在产品种类和价格上高于平均分，不过销售过程中的顾客满意度低于平均分。

　　消费和最推荐和最不推荐的商店：

　　- 家用电器和电子产品商店

　　• 72%推荐Mighty Ape

　　• 29%推荐Dick Smith

　　• 平均分46%

　　- 五金器具、DIY和机动车:

　　• 55%推荐Hammer Hardware

　　• 33%推荐Placemakers

　　• 平均分46%

　　－ 家具和寝具:

　　• 56%推荐McKenzie and Willis

　　• 26%推荐Early Settler

　　• 平均分47%

　　- 地毯和地板材料:

　　• 57%推荐The Tile Depot

　　• 38%推荐Mitre 10

　　• 平均分50%

　　来源: Consumer NZ


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