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Kmart在大洋洲起死回生的法门 其实是麦当劳经验

作者: Jean　 日期:2016-10-05 08:56:42　阅读: 　来源:天维网编辑部
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消费者今天所看见的Kmart似乎并不高深莫测，但它却是一个从逐渐衰落，濒临崩溃边缘而起死回生的零售业巨头，到现在已成为全新西兰最成功的打折零售商。几年前，Kmart营业额达40亿澳元，然而却是零利润。上个财年，利润增长了8.8%达4.7亿澳元，总销售量增长了14%达52亿

　　天维网10月5日报道 援引NZherald   明亮干净的店面，宽敞的通道，五花八门的商品加上便宜的价格，Kmart再次成为了便宜又可以愉快购物的地方。而2008年时，它曾经一度面临破产。

　　消费者今天所看见的Kmart似乎并不高深莫测，但它却是一个从逐渐衰落，濒临崩溃边缘而起死回生的零售业巨头，到现在已成为纽澳两地最成功的打折零售商之一。

　　几年前，Kmart营业额达40亿澳元，然而却是零利润。上个财年，利润增长了8.8%达4.7亿澳元，总销售量增长了14%达52亿。

　　前澳大利亚麦当劳老板Guy Russo自2008年接手以来，大幅削减产品线，翻新门店，清退销售业绩不佳的产品，通过工厂直供减少供应链成本，改变大众对其“每天低价打折促销”的印象，逐渐扭亏为盈。

　　Russo称，他刚接手Kmart时，“没有照顾到顾客的感受”。首先，商品的定价非常有问题，不是过高就是过低。另外，门面装修看上去也很差，甚至地毯30年来都没有换过。

　　当时，他上任后的第一件事就是大幅削减产品线，从10万减少到4万，主要精力从自有品牌转向从工厂直接购买。他说，“顾客在店内平均花20分钟购物，但是据我观察，他们把大部分时间花在对比同类商品的不同。”

　　他说，“在Kmart里卖昂贵品牌就像麦当劳里卖T骨牛排配刀叉一样奇怪。过去，我们的商品价格从低到高都有。一些高价商品只有在半价促销的时候才卖得出去，这就让我们根本没有赚到钱。”

　　DGC零售商顾问Geoff Dart评价说，Russo刚来的时候并没有零售商的经验，但他的成功得益于在麦当劳33年的学到的精神——便宜和愉快。这一信念已经印刻到了他的骨子里，品质优秀、质量上乘再加上价格低廉是成功的关键。此外，购物环境也要好才行，通道要宽，价格标签要大，摆放整齐，分类合理，视觉效果才会好。

　　另外，Kmart的消费者定位在各个阶层，目标人群是每个人都买得起，高收入和低收入人群都愿意去。“妈妈喜欢，孩子们也都穿着Kmart买的T恤长大。” “人们只愿意为符合心理价位的商品付钱，很多商店就是因为定价太高而失败了。”

　　QUT的市场营销教授Gary Mortimer的观点是，Kmart扭亏为盈是由于放弃了一些容易过时的科技产品，然后大力发展占营业额60%的时尚家居物品。其次，Kmart还靠走量成功。从15澳元一条的女士牛仔裤开始，通过扩大销量降到11澳元，再降到7澳元，实现当初对该品牌低价和折扣的定位。


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