承认收错钱了！这家银行向9.3万客户退款700万刀

作者: Jackie Shan 　 日期:2019-08-06 16:27　阅读: 　来源:天维网编译 　
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【天维网援引newshub消息 Jackie编译】   Westpac NZ银行8月6日宣布，由于账户费用计算错误，导致不少客户被多收费，将向9.3万名客户退还700万纽币，并为这一错误道歉。

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Photo credit: AAP

据悉，被多计算了费用的账户类型包括：Tertiary Pac，Career Starter Pac，Graduate Pac，International Student Pac，Relationship Rewards Scheme，Family Benefits and Westpac Staff Package，Bizpac，Government Packages或Portfolio Package。银行方面已经在2017年12月将问题向金融市场管理局和商业委员会上报，并在之后的12个月里确认受影响的客户数量，安排退款。

目前，Westpac银行已经就退款事宜与监管机构达成协议，银行同意退还所有错误计算的费用，并承诺采取一切合理措施联系受影响的客户。

该行负责新西兰个人银行和财富事务的执行总经理Gina Dellabarca称，Westpac银行对其产品和服务进行主动核查时发现了这一问题，“我们对所有受影响的客户道歉，已经向其中的大部分客户退了款。”她说，“大部分情况下，客户受影响的金额很少，是由于人工操作过程中出错造成。我们向客户保证，现在已经完善了系统，避免此类问题再次发生。”

此外，金融市场管理局和商业委员会也相继发表声明。

“Westpac认识到其可能存在的违规行为，并向我们和商业委员会寻求帮助。我们期望市场参与者都有类似的主动（纠错）行为。”金融市场管理局监管总监Liam Mason说。

商业委员会主席Anna Rawlings补充说：“委员会鼓励（商业组织）主动报告此类行为，并对受影响的客户进行适当的补偿。我们强调一套强有力的体系和有效监控的重要性，这有助于避免错误，并迅速发现、修正错误。“


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