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风波未平信赖已失 专家称中国对NZ商品信任不再

日期:2013-08-12 12:23:29 阅读:  来源:天维网编译
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天维网8月11日报道 援引Stuff消息 就在新西兰人认为恒天然奶粉受污含有肉毒杆菌事件已告一段落时,某些事情却已然发生了变化——有专家表示,这起事件对中国消费者的伤害颇深,中国消费者对新西兰商品的信心已经

    天维网8月12日报道 援引Stuff消息 就在新西兰人认为恒天然奶粉受污含有肉毒杆菌事件已告一段落时,某些事情却已然发生了变化——有专家表示,这起事件对中国消费者的伤害颇深,中国消费者对新西兰商品的信心已经开始动摇。

    现居北京的资深中国投资顾问David Mahon表示,恒天然丑闻对新西兰整体形象带来的伤害非常深。David Mahon称,一直以来,新西兰和中国之间有着独特而长期的友好合作关系,“中国对新西兰商品的信赖程度,比任何其他一个经合组织成员国都要高,但遗憾的是,这种宝贵的信任在过去一年间被逐渐动摇、摧毁。”

    作为恒天然在中国的顾问,David Mahon对恒天然处理肉毒杆菌的危机公关手段十分不满。“事件发生后,恒天然没有开诚布公及时说明情况,混乱的资讯从四面八方涌来,令中国消费者大受打击,对新西兰产品产生信心危机。”

    David Mahon认为,在这起风波之后,“新西兰制造”的诚信在中国消费者当中受到严重打击,如果想要弥补,还需采取一系列长期而诚恳的措施和手段。他认为,新西兰方面需要向中国消费者说明,问题究竟出现在什么地方,以及会如何妥善解决问题。     

    研究中国消费市场超过20年的梅西大学市场学副教授Henry Chung表示,丑闻发生后,甚至有中国游客取消了出游新西兰的计划,因为他们认为,新西兰不像号称的那般“百分百纯净”。“恒天然丑闻已经把中国消费者和政府的容忍度逼到极限,换句话说,如果日后再有这种类似的丑闻发生,新西兰方面做出的任何解释和补救都将于事无补。”

    20年前,Henry Chung从台湾移民新西兰,他说,中国人知道新西兰是第一个与中国签署自由贸易协议的国家。“中国人常常会说的一句话是,如果新西兰的产品都不好,还有哪个国家的产品好?这当然是一种赞美,但同时也是很大的责任,新西兰需要确保生产出高品质、安全健康的产品。”

    在Henry Chung看来,这已经是新西兰“挽救形象”的最后机会。

    对于最近闹得沸沸扬扬的恒天然奶粉收污事件,不少新西兰人认为,该事件没有对他人造成伤害,中国消费者有些反应过度了。但显然,中国方面对此事的态度,已经令新西兰方面意识到了问题的严重性。如今,包括总理和财政部长在内的9名高级政府部门官员已组成临时调查组,控制事件造成的影响。

    尽管这事件至今未造成人身伤害,但已严重影响了新西兰与中国间的贸易关系。

    有市场和贸易专家表示,中国消费者在这事件上受到很大伤害,原因是新西兰重点推销其出口产品的“纯净性”,与其他国家的产品相比,新西兰产品的售价相对较高。由于中国的食品安全存在一定问题,中国人开始依赖新西兰食品,尤其是乳制品。但这份信任,在今年遭遇了前所未有的冲击。

    对此,恒天然主席John Wilson承认,恒天然需要重拾消费者的信任。

    而中国驻新西兰大使馆则表示,恒天然食品安全问题发展至今,并未采取适当行动,重新博取消费者的信任。中国驻新西兰大使馆经济和商业参赞Zhang Fan在接受访问时表示,很多中国家长非常担心他们的孩子饮用了受污染的奶粉,这是目前大家最为关心的事。

    而贸易部长Tim Groser则表示,在查明所有“事实”后,才会考虑是否需要采取纪律行动。Tim Groser表示,如果查实有人违法,那这些人自然会为自己的行为付出代价,如果有人未按正确程序办事,也需为此承担后果。   

    据悉,恒天然去年在中国市场获得的收入已高达到20亿纽币。


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