客户不开心！三大KiwiSaver基金管理方满意度排名倒数

【天维网援引RNZ消息  Echo编译】近期，一项针对KiwiSaver基金管理方的客户满意度调研在新西兰开展，结果显示KiwiSaver三大基金管理方的客户满意度都极低。

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一项由Consumer NZ开展的调查问卷显示，客户对于ASA, AMP以及ANZ这三大Kiwisaver基金管理方的满意度下降了许多。

调查中的客户满意度得分情况如下：

Milford：66％ （Milford是今年新西兰消费者之选“Consumer NZ's People's Choice”调查中的赢家）

Westpac：66％

SuperLife：60％

BNZ：57％

Fisher Funds：57％

Booster：55％

Kiwi Wealth：51％

Generate：49％

Fisher Funds Two：44％

ANZ：41％

AMP：37％

ASB：36％

Mercer：34％

其中，只有36％的客户对ASB的服务感到满意，而AMP和ANZ的得分也只有37％和41％。

Consumer NZ首席执行官Sue Chetwin告诉Morning Report，导致客户满意度得分较低的部分原因是市场波动性，但是KiwiSaver对客户的懈怠也是重要原因之一。

她说：“整个市场的问题在于，原本整体的客户满意度就很低。去年52％的满意度也不太好，而现在甚至更低，只有48％。”

她还提到，KiwiSaver基金的信息质量对是否能取悦客户来说也非常重要，那些作为KiwiSaver默认基金管理方的大银行们，并没有作出太多努力就获得了大量的客户。

“他们中的一些态度冷漠，大多数KiwiSaver的客户会在默认的基金管理方中作出选择，但我们发现这三家最大的基金管理方——AMP，ANZ和ASB的客户满意度得分明显低于行业平均水平。他们倾向于’一劳永逸’（即完成了最初的操作之后就再也不管不顾了），我认为某些银行和一些较大的参与方也都喜欢这样干。他们并没有尽其所能地去关照这些客户，因为他们的客户来得太容易了，在某种程度上相当于客户就在那里等着他们，所以他们没有将这些客户当作有可能流失的客户来对待。”

她发现人们很难在不同的供应商之间进行比较，46％的受访者没有意识到他们可以对基金管理方进行比较，或者觉得很难去比较。

保持客户对他们资金状况的知情权以及选择权是重中之重。调查发现，10位客户中有6位都想知道他们的钱是否处于正规的投资状态下。

Chetwin说：“你很难了解到你的资金状况…..而如果你想得知它们是否处于道德无虞的投资状态下，那更是难上加难了。”

据悉，共有超过2000名新西兰人参与了今年2月份开展的满意度调查。