IRD最近电话都打不通 知道为什么了吗？

【天维网 新西兰微财经 据Stuff消息】IRD电话中心的服务越来越糟糕。昨天媒体的报道：

新西兰税务局的电话中心服务似乎在恶化。上个周二，税务局表示，由于“需求太高”，已无法人工接听人们对个人税务询问、个人信息更新和申请IRD的电话。

到了本周一下午，IRD关闭了call centres的大部分人工问询服务——那些打电话来问如何雇佣职员、来问KiwiSaver和Working for Families相关问题的人，均无法获得答案。

关闭call centres的服务，造成打电话来的人甚至无法进入等候接听排队系统。

一个专门收纳税人钞票的地方，怎么连这基本的服务也做不好了？税务局解释说情况是这样的：

主要是最近与几项业务有关的通知信大量发出，导致民众询问量上升。

去年IRD升级系统之后，个人报税中的IR3逐渐退出舞台，取而代之的是，税务局将给每个人一份“预估”的年度税务总结，报税流程更加电子化。

但这套系统更新后，也能更快识别出纳税人的税率是否存在问题，结果，IRD在今年上半年发现，上财年中还有55万人需要补税。

补税的原因均为预填的PIR税率过低，预填的PIR税率，这是个人投资税率，预填过低导致对投资性收入纳税（主要为KiwiSaver纳税额度）不足。

其后这批纳税人收到IRD一封有关“PIR Correction Notice”（PIR更正通知）提醒登陆IRD网站补交相应税款。

55万人需要补税，被认为是一个系统性失误。IRD于是决定启动一项宣传，告知纳税人如何填报正确的PIR，以避免大量民众到报税期需要补交的局面。

这个宣传IRD叫做“早期干预通知”，通过信件发出。

这批信件共20万封，导致电话查询量大增。“我们发了20万封早期干预通知，是为了确保人们的税率正确。

“这是本税务年度第一次发放这类信件，人们应该检查自己的税率如有必要应该更改，以防止税务年度结束时需要大量补税。”

另外，IRD部分还发出了93万封信件提醒人们不要错选KiwiSaver或其他投资目录下的Prescribed Investor Rate (PIR)税率。

这些信从5月份陆续发出一直要持续到11月。

“我们收到了大量来电，询问关于PIR税率的事情——尽管更改PIR税率是应该找基金经理，而不是找IRD。”

友情提醒一下：

* 如果要更改PIR税率的确应该去找你的银行、你的KiwiSaver提供商或你其他投资的管理方；

* 现在规定是少交的要补，多交的不退——PIR税率填高了多交部分是不退的。尽管现任税务部长Stuart Nash说已列为下步工作，“未来会允许填报过高的人能够退税”。

另外IRD还发送了大约7.5万封邮件给接受Working for Families退税者，要求他们更新个人收入信息等，防止财年结束后补税。

此外，IRD还在做一个市场推广，鼓励去年有自动退税进账的纳税人，如果还没有登记MyIR，应去注册税务局个人账号。

以上这些造成大量电话沟通工作在近期集中出现。

IRD方面表示，旨在让系统更简单优化的税务系统Business Transformation项目，已进行了三分之二，“我们现在做的每一件事情，都是为了明年更简单和更方便。”