生活成本暴涨但银行赚了大钱…民众对银行的信任下滑
作者: Emma 日期:2022-04-13 11:37 阅读: 来源:天维网编译
【天维网综合报道】只有半数新西兰人信任自己的银行，四分之三的人认为银行收费过高。
消费者倡议组织的年度银行满意度调研显示，几乎所有大银行的评分都接近或者低于消费者满意度的均值。
Consumer NZ的首席执行官Jon Duffy表示，跟去年相比，看起来对银行的信赖度是在下滑。
“生活成本上涨的挑战、存款利率走低，以及其它压力可能是背后的原因。”
“我们的情绪追踪显示，生活成本是新西兰人面临的最大的问题。生活成本暴涨，但银行通报的利润却很高，这很难让消费者不注意到。大约有四分之三的消费者觉得银行收费过高。”
新西兰银行家联合会的首席执行官Roger Beaumont表示，银行控制不到的因素，比如生活成本上涨和疫情的长期经济影响对消费者总体情绪产生了负面影响，也就反过来影响了大家对银行的感觉。”
“2020年，民众对银行的态度有正面增长，这很可能是因为银行延缓、减少了大约700亿的贷款还款。”
但是Beaumon也对银行的成本做了辩解。
“只得注意的是，90%的银行账户交易是没有费用的。三分之二的信用卡每个月是还全款没产生任何利息成本的。”
他还提到，利率的确在涨，反应的是银行集资的成本。
银行满意度
Co- operative Bank的满意度分数最高，为86%，而TSB满意度为78%。
大银行的满意值最低，Westpac满意度垫底，为54%；其网店服务、电话银行和手机银行的满意度远低于平均值。
过去12个月跟Westpac出现不愉快的客户中，69%表示投诉处理很差。
Herald已经请求Westpac对低分置评。
ANZ的分数也低于市场均值，为56%。手续费和资产价值是满意度最低的单项，但手机银行的满意度高于平均值。
BNZ、Kiwibank和ASB的满意度都在60-64%之间，没有哪一项高出平均值。
其中Kiwibank负责任的借贷和客服中心单项满意度低于平均值。
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