最新数据披露：客户对银行的投诉数量上升6%
作者: Jacky Su 日期:2021-09-06 10:07 阅读: 来源:天维网编译
【天维网综合报道】根据银行申诉专员计划（Banking Ombudsman Scheme）的最新报告，对银行的投诉呈上升趋势，但纠纷数量有所下降。
在上一个财政年度，有3100多人提出了投诉，这一数据增加了 6%。其中，140人将他们的投诉升级为纠纷，这一数据减少了 3%。
银行监察专员Nicola Sladden认为，投诉的增加是因为客户在遇到银行问题时，更愿意寻求帮助。
“我们鼓励客户畅所欲言、提出问题和进行投诉。有时出现问题是不可避免的，重要的是如何解决问题。”她说。
她将纠纷的减少归功于早期解决服务的提供。其称，96%的投诉在几天内都得到了解决。
“关键是尽早将问题‘扼杀’在萌芽状态。当人们遇到问题时，（银行）需要尽快听取他们的意见并做出回应。我们解决遇到财务困难客户投诉的全新快速流程，就证明了这一点，我们已经看到银行及时回应和表达支持的代表性。”她说。
最常见的投诉，是关于银行账户和贷款的。包括住房贷款、信用卡、透支、个人和商业贷款等。其次是支付方式，如网上银行和海外转账、银行卡和投资等。
她说，分行关闭和纸票服务的停止也导致了部分投诉。
“疫情加速了行业迅速向数字化、非接触式银行业务的转变。尽管银行为这种转变提供了帮助，但毫无疑问，有些人感到被抛在后面。
“我们不断收到因诈骗或欺诈而蒙受损失的人的投诉。诈骗包括电信诈骗、‘杀猪盘’和投资诈骗等，这可能影响任何人，而且可能真正具有毁灭性。我们敦促人们在网上格外小心，如果他们认为自己被骗了，要立即联系他们的银行。
“总的来说，我们会考虑银行是否公平对待客户、清晰沟通和合理谨慎行事。”
该报告也列举了银行未能成功处理投诉的案例，包括对（财务）困难要求做出不充分的反应，信贷贷款增加到无法承受的地步，以及无视问题赌徒要求不给予个人信贷的要求。
Sladden说，该计划的工作也有预防作用，其中包括分析投诉和其产生的缘由。
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